politique de remboursement
Politique de Remboursement
Chez Cœur Nomade, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait ou rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Délai de remboursement
Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un remboursement intégral.
- Jour 1 à 15 : Remboursement intégral sur le mode de paiement initial.
- Après 15 jours : Un coupon de réduction sera offert pour vos prochaines commandes.
2. Conditions d’éligibilité
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé à la réception.
- Le produit n’a pas été livré.
Remarque : Aucun retour n’est nécessaire. Le client conserve le produit tout en bénéficiant du remboursement.
3. Preuve d’achat
Pour demander un remboursement, une preuve d’achat est obligatoire (e-mail de confirmation, numéro de commande, etc.).
4. Comment demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à coeurnomadestaff@gmail.com en fournissant :
- Une description détaillée du problème.
- Si applicable, des photos ou preuves de l’état du produit.
Notre équipe examinera votre demande et vous tiendra informé dans les plus brefs délais.
5. Délai de traitement
Une fois votre demande approuvée :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 15 jours ouvrables.
- Les fonds seront restitués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou prestataire de paiement peut entraîner des délais supplémentaires.
6. Inspection des produits
Nous encourageons nos clients à inspecter attentivement leurs commandes dès réception. En cas de problème (produit endommagé ou erreur de livraison), veuillez nous contacter immédiatement à coeurnomadestaff@gmail.com.
7. Coupons de réduction
Si votre demande est effectuée après les 15 jours suivant la réception de votre commande, un coupon de réduction sera proposé à titre de compensation.
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, contactez-nous par e-mail à coeurnomadestaff@gmail.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.